Términos y condiciones de tienda en línea
Sabemos que una buena experiencia no solo implica recibir un buen producto, sino también mantener una buena relación con usted. Por esta razón, nos esforzamos en listar nuestros términos y condiciones de manera sencilla y clara. A continuación, ponemos a su disposición los términos y condiciones de nuestra tienda en línea.
Únicamente para usuarios finales
Freiman realiza ventas de productos solamente a los usuarios finales. No cuenta con distribuidores ni terceros para la venta de los equipos y servicios. En la tienda en línea, se venden y envían productos únicamente a usuarios finales, y se reserva el derecho de rechazar o cancelar una orden si se sospecha que se están comprando productos para reventa.
También puede consultar los términos y condiciones de Freiman sobre la venta a usuarios finales únicamente.
Términos y condiciones de FreimanDisponibilidad del producto
En Freiman, nos esforzamos por ofrecerte una amplia gama de productos y refacciones para los equipos que manejamos. Sin embargo, en algunas ocasiones, podemos presentar limitaciones o retrasos en el suministro de los productos. Esto podría ocasionar que limitemos el número de productos disponibles para la venta.
Freiman se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para compra en cualquier momento, incluso después de que haya realizado un pedido. También nos reservamos el derecho de cancelar un pedido y realizar el reembolso en su totalidad.
Agradecemos su comprensión y paciencia. Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto específico, no dude en contactarnos al correo shop@freiman.com.mx.
Costo de los productos y/o servicios
En Freiman, nos reservamos el derecho de modificar el costo de los productos y/o servicios ofrecidos en nuestra tienda oficial en cualquier momento.
En caso de que se detecte un error en el precio publicado de un artículo, Freiman se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente.
Si se produce un aumento en el costo de algún producto y/o servicio, Freiman respetará el precio de los pedidos que ya se encuentren en proceso y que hayan sido confirmados antes del ajuste de precio.
Por otro lado, si el costo de un producto disminuye antes de que se realice el envío, Freiman aplicará el nuevo costo a las órdenes que aún no hayan sido enviadas. En este caso, se reembolsará la diferencia entre el costo de compra y el costo actual del producto.
Métodos de pago
En la tienda en línea, los métodos de pago aceptados son únicamente a través de la misma plataforma. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito y débito:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- JBC
- Union Pay
Todos los pagos son procesados de manera segura para garantizar la protección de la información del comprador.
Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido en Freiman, recibirá un correo electrónico de confirmación que indica que su pedido ha sido recibido en nuestro sistema. Sin embargo, esta confirmación no garantiza que Freiman haya aceptado el pedido.
Freiman se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si lo considera necesario. En caso de que se cancele un pedido, Freiman procederá a realizar el reembolso del precio pagado en su totalidad.
Garantías de productos
Refacciones y accesorios
Las garantías para refacciones y accesorios son las mismas que se mencionan en las garantías para productos Freiman. Puede consultar los detalles completos de nuestra garantía en el siguiente enlace.
Garantías de productos FreimanCortadores Amana Tools
La garantía para los cortadores cubre únicamente defectos de fabricación. Si un cortador se rompe debido a uso inadecuado, desgaste o simple uso, esta garantía no aplicará. Los cortadores de la marca Amina Tools cumplen con los más altos estándares de calidad, asegurando que cada cortador esté garantizado para cumplir con las especificaciones indicadas.
Para solicitar la garantía de un cortador, este debe presentar un defecto de fabricación y no haber sido usado o manipulado de forma inadecuada.
Generadores de plasma
Los generadores de plasma, al ser una marca de terceros, están sujetos a sus propios términos y garantías. Freiman solo podrá orientarle para hacer válidas las garantías de dichos productos, pero no se hace responsable de la resolución que proporcione la marca con respecto a su producto.
Políticas de devolución
En Freiman, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Para solicitar una cancelación, devolución o reembolso de cualquier producto, por favor, póngase en contacto con nosotros en el correo shop@freiman.com.mx.
Una devolución podrá ser aceptada solo si se cumplen las siguientes condiciones:
- La devolución se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto
- El producto es devuelto en su caja original, sin abrirse ni presentar daños en el embalaje
- El producto deberá estar empaquetado con su envoltura original y no presentar daños, marcas, señales o cualquier otro tipo de defecto
- El producto deberá incluir todos los accesorios, manuales y documentación enviados
Los productos a medida, modificados para una aplicación específica, personalizados o configurados no podrán ser devueltos para reembolso total o parcial.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el comprador debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico shop@freiman.com.mx. En el mensaje, debe incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Imágenes del producto, si es necesario.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, Freiman le proporcionará las instrucciones sobre cómo devolver el producto.
Reembolso
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables y el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
Excepciones de reembolso
En algunos casos, Freiman podrá ofrecer una solución alternativa en lugar de un reembolso, como un crédito en tienda o un reemplazo del producto, dependiendo de la situación.
Datos de facturación
Es total responsabilidad del comprador asegurarse de que los datos ingresados para la facturación electrónica sean correctos. Los datos de facturación deberán ser llenados justo antes de confirmar la compra. La información proporcionada debe ser precisa para evitar problemas en la emisión de la factura.
En caso de que exista algún error en la facturación y la factura ya haya sido expedida, solo se podrá solicitar la cancelación y el cambio de la misma siempre y cuando la solicitud se realice dentro del mes en curso. Pasado este plazo, no será posible cancelar. El comprador deberá comunicarse al correo electrónico shop@freiman.com.mx para abrir una solicitud. En el asunto, coloque <Corrección en datos de facturación> y envíe toda la información correspondiente.
Si es necesario, Freiman puede requerir información adicional del comprador para la emisión de facturas. Esta información puede incluir constancia de situación fiscal, entre otros documentos relevantes.
Datos de envío
Al realizar una compra en la tienda Freiman, el comprador es totalmente responsable de los datos ingresados en la plataforma para el envío del pedido. Es crucial que la información proporcionada sea precisa y completa para evitar inconvenientes en la entrega.
En caso de que se detecte algún error en los datos después de haber realizado la compra, el comprador deberá comunicarse al correo electrónico shop@freiman.com.mx para abrir una solicitud de cambio de datos. En el asunto, coloque <Corrección en datos de envío> y envíe toda la información correspondiente. Esta solicitud solo será procesada siempre y cuando no se haya generado aún una guía de envío.
Si la guía de envío ya ha sido creada o el producto adquirido ya ha sido enviado, será responsabilidad del comprador contactar directamente con la empresa transportista para solicitar cualquier cambio o modificación, de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía de transporte.
Opciones de envío
En Freiman, utilizamos diversas empresas de paquetería para garantizar la entrega eficiente de los productos. Las empresas disponibles para el envío incluyen DHL, FedEx, Estafeta, y en ocasiones especiales, Tres-Guerras y Castores. La plataforma seleccionará automáticamente la opción de envío más adecuada y optimizada para ofrecer el menor costo posible.
Envío y entrega
Debido a que la entrega real del pedido puede verse afectada por diversos eventos fuera del control de Freiman, la empresa no se hace responsable por retrasos en la entrega. Sin embargo, Freiman trabajará con usted para garantizar una entrega rápida y sin contratiempos.
Artículos incorrectos o dañados
Si el producto recibido es incorrecto o presenta daños durante el envío, por favor comuníquese al correo
shop@freiman.com.mx. En el asunto, coloque <Producto dañado o incorrecto> y envíe imágenes del producto recibido y la información correspondiente. Esto ayudará a agilizar el seguimiento de su caso y, en su defecto, a su corrección.
Otros términos y condiciones
Freiman se reserva el derecho de cambiar términos y condiciones en cualquier momento. Ningún empleado de Freiman tiene la autoridad de cambiar o variar los términos y condiciones que rigen cualquier venta. La responsabilidad de Freiman no excederá, bajo ninguna circunstancia, el monto total del producto o servicio adquirido por el cliente.
Además de las políticas de venta establecidas en esta tienda en línea, todos los pedidos y transacciones están sujetos a los términos y condiciones generales de Freiman. Es importante que los compradores revisen tanto los términos y condiciones específicos de la tienda en línea como las políticas generales de la empresa.
Puede consultar los términos y condiciones completos de Freiman en el siguiente enlace.
Términos y condiciones de FreimanDudas o sugerencias
Si tiene dudas o sugerencias respecto a nuestros Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto mediante el correo electrónico shop@freiman.com.mx.
Actualizado en julio del 2024
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